Οι τεχνικές πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών που στο παρελθόν έχουν αποδειχθεί επιτυχείς,
σήμερα είναι αναγκαίες μεν, αλλά όχι πια αρκετές για τη βιώσιμη πορεία μιας επιχείρησης. Αυτό που
χρειάζεται να κάνουν οι επιχειρήσεις είναι να αλλάξουν κατεύθυνση και να μεταφέρουν το κέντρο της
εστίασης τους προς το χτίσιμο της εμπειρίας του πελάτη
Απευθύνεται : Σε Ιδιοκτήτες Μικρών και Μεσαίων Επιχειρήσεων, Ελεύθερους Επαγγελματίες, Νέους Επιχειρηματίες, σε πωλητές και στελέχη πωλήσεων, σε φορείς (δημόσιοι, ιδιωτικοί) επιφορτισμένους με την προώθηση και ανάπτυξη ΜΜΕ, καθώς και σε συνεταιριστικές οργανώσεις με ενδιαφέρον στην προώθηση των προϊόντων τους
Σκοπός: Το σεμινάριο αυτό δημιουργήθηκε με σκοπό να δώσει ιδέες και λύσεις στους συμμετέχοντες να επαναπροσδιορίσουν τη σχέση με τους πελάτες τους και να βελτιώσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης, χωρίς παράλληλα να αυξήσουν τα σχετικά κόστη.
Επίσης να βοηθήσει τους συμμετέχοντες διευρύνουν το πελατολόγιο τους μέσω συστάσεων και διαφήμισης ‘από στόμα σε στόμα’ και να αυξήσουν την πιστότητα πελατών προς την εταιρεία τους.
Πατήστε εδώ για να συμμετάσχετε στο Σεμινάριο
Ενότητες Σεμιναρίου:
Μέρα 1: Σύγχρονη Πώληση & Εξυπηρέτηση – Από την παροχή υπηρεσιών στη δημιουργία εμπειριών
- Πότε η εξυπηρέτηση πελατών ξεπερνάει τις προσδοκίες
- Γυρνώντας σελίδα: Οι βασικοί κανόνες εξυπηρέτησης και πώλησης τότε και σήμερα
- Προβολή ταινίας: Pike Place Fish Market, Seattle
- Μελετώντας πραγματικές περιπτώσεις - Γιατί οι τεχνικές πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών που στο παρελθόν έχουν αποδειχθεί επιτυχείς, σήμερα είναι αναγκαίες μεν, αλλά όχι πια αρκετές
Μέρα 2: Αξιολόγηση παροχής υπηρεσιών και ατομικό πλάνο δράσης αναφορικά με τη δημιουργία εμπειριών
Στα πλαίσια πρακτικών ομαδικών και ατομικών ασκήσεων κάθε συμμετέχοντας θα
- κάνει μια μετρήσιμη αξιολόγηση του επιπέδου εξυπηρέτησης που παρέχει
- αποκτήσει μια ξεκάθαρη εικόνα των περιοχών που θα μπορούσαν να βελτιωθούν
- θα δημιουργήσει ένα πλάνο δράσης για το πως μπορεί να σκηνοθετεί ‘εμπειρίες’ για τους πελάτες της επιχείρησης του
Μέρα 3: Ψυχολογία πωλήσεων
- Μπαίνοντας στην θέση του πελάτη: Ενσυναίσθηση κατά τη διάρκεια της πώλησης
- Προβολή ταινίας: Απαιτητικοί Πελάτες
- Πελάτης για πάντα: Μετα-αγοραστική εξυπηρέτηση & Αύξηση πιστότητας πελατών
Δικαίωμα συμμετοχής : Το κόστος του προγράμματος είναι 80€ ανά συμμετοχή.
Χρόνος Διεξαγωγής : 10 ώρες
Πατήστε εδώ για να συμμετάσχετε στο Σεμινάριο
Εισηγήτρια: Η Εβίτα Ταχατάκη εργάζεται ως σύμβουλος επιχειρήσεων και εκπαιδεύτρια ενηλίκων στην εταιρεία SBC (www.sbcher.com) αναλαμβάνοντας την εκπόνηση μελετών ικανοποίησης πελάτη / μυστικού πελάτη και projects αξιολόγησης και ανάπτυξης προσωπικού. Έχει σπουδάσει Ψυχολογία με μεταπτυχιακό στις Ηλεκτρονικές Εκδόσεις και Επικοινωνίες στο UCL του Λονδίνου
Επικοινωνία: Πληροφορίες στο Κ.Ε.Κ. του Επιμελητηρίου Ηρακλείου Κορωναίου 9, τηλ/νο 2810-302736 & 302730 κα Βενιχάκη Μαίρη email: venihaki@katartisi.gr φαξ 2810-227189, info@katartisi.gr από τις 08:00 έως 15:00 μ.μ. και αιτήσεις στην ιστοσελίδα: www.katartisi.gr